Le nombre de dossiers reçus par l’ACAM en 2009 a progressé de plus de 27 % par rapport à l’année dernière. Cette augmentation a été particulièrement importante en mars et avril ainsi qu’au cours des quatre derniers mois de l’année. Toutefois, de nombreux courriers ont encore, cette année, été adressés à l’Autorité au lieu et place de l’organisme assureur ou de l’intermédiaire puisque 455 dossiers (soit 11 %  du nombre total des dossiers) ont donné lieu à des retours à l’expéditeur.


Sur les 3657 dossiers pour lesquels un traitement particulier a été apporté, les assurés ont dans un peu plus de 13 % des cas, sollicité de l’ACAM des informations juridiques ou d’ordre général (existence/nom de médiateur, recherche de sociétés, augmentation des cotisations, existence de fonds de garantie…).

 

 

 

Dossiers enregistrés

Nombre de dossiers enregistrés en 2009 : 4 112

Evolution du nombre de dossiers :

 

 

 

Nombre d'appels auprès de la cellule téléphonique, par mois :

Total : 8 389

 

 

 

 

Provenance des réclamations :

 

 

Nombre de réclamations par catégorie :

 

* Assurance emprunteur : Crédit consommation / Crédit immobilier

** Divers : Animaux / Assistance / Carte bleue / Caution / Garanties accessoires / Risques Locatifs / Maritime / Matériels divers / Voyage / Scolaire

*** Construction : Dommages ouvrage / Responsabilité décennale

 

 

 


Répartition par catégorie d'assurance :

 


 

 


Catégorie assurance de personnes :



 

 

 

Catégorie assurance dommages :

 

 


 

* Divers : Animaux / Assistance / Carte bleue / Caution / Garanties accessoires / Risques Locatifs / Maritime / Matériels divers / Voyage / Scolaire

** Construction : Dommages ouvrage / Responsabilité décennale

 

 

 

Dossiers par objet de la réclamation

 

Objet de la réclamation assurances de personnes et dommages :

 

 

 

Objet de la réclamation assurances de personnes :

 

 

* Gestion du contrat : Frais /Rendement / Sinistres / Modifications / Relevés annuels / Obligation d'information / Devoir de conseil

**Information : Expertise / Médiateur / Compétence ACAM et DDCRA / informations juridiques ou générales / Recherche de société

 

 

 

Objet de la réclamation assurances dommages :



*Information : Expertise / Médiateur / Compétence ACAM et DDCRA / Informations juridiques ou générales / Recherche de société

** Gestion du contrat : Frais / Sinistres / Modifications / Relevés d'informations / Obligation d'information / Devoir de conseil

 

 

Résultat des dossiers après intervention :