Les informations présentées dans cette partie retracent certaines des thématiques issues des réclamations reçues par l’Autorité de contrôle des assurances et des mutuelles en 2008. Par essence, elles ne recensent donc que des différends entre assurés et assureurs.

Leur nombre reste faible en regard du nombre de contrats en vigueur en France. Cette partie vise à informer les assurés et à mettre en exergue les points d’amélioration souhaitables pour les assureurs. Elle concerne des cas de figure particuliers dont certains sont toutefois récurrents, mais qui ne doivent globalement pas être généralisés à l’ensemble du marché.

Dossiers enregistrés

Nombre de dossiers enregistrés en 2008 : 3227

Evolution du nombre de dossiers

Nombre d'appels auprès de la cellule téléphonique, par mois :

Total : 3945

Provenance des réclamations :

Nombre de réclamations par catégorie :

* Construction : Dommages ouvrage / Responsabilité décennale

** Divers : Animaux / Assistance / Carte bleue / Caution / Garanties accessoires / Risques Locatifs / Maritime / Matériels divers / Voyage / Scolaire

*** Assurance emprunteur : Crédit consommation / Crédit immobilier

Répartition par catégorie d'assurance :

Catégorie assurance de personnes :

Catégorie assurance dommages :

Dossiers par objet de la réclamation

Objet de la réclamation assurances de personnes et dommages :

*Information = Expertise / Médiateur / Compétence ACAM et DDCRA / informations juridiques ou générales / Recherche de société

Objet de la réclamation assurances de personnes :

*Information = Expertise / Médiateur / Compétence ACAM et DDCRA / informations juridiques ou générales / Recherche de société

Objet de la réclamation assurances dommages :

*Information = Expertise / Médiateur / Compétence ACAM et DDCRA / informations juridiques ou générales / Recherche de société

** Gestion du contrat : Frais / Sinistres / Modifications / Relevés d'informations

Résultat des dossiers après intervention :